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FAQ

Trouver ma meilleure offre

Comment puis-je trouver ma meilleure offre de location de voiture?

Afin de vous faciliter la tâche, nous avons créé des filtres pour limiter les résultats de vos recherches ! Marquez-les en cliquant sur la case à cocher et choisissez votre meilleure offre de location de voiture :

  • Type de voiture: cette option vous aide à sélectionner la taille et le type de votre voiture de location (par exemple, Mini, Economy, SUV, etc.). Lors du choix du type de voiture, nous vous recommandons de prendre en considération la durée de votre voyage et la taille de vos bagages.
  • Forfait: un forfait est une combinaison de différentes assurances et de polices de carburant. Utilisez ce filtre pour indiquer celle que vous préférez.
  • Fournisseur: avez-vous un ou plusieurs fournisseurs de location de voitures préférés ? Il vous suffit de les marquer pour ne recevoir que les offres de vos meilleurs !
  • Franchise: la franchise est déterminée par la couverture d'assurance que vous avez incluse. Vous pouvez choisir entre les offres ""avec franchise"" et les offres ""sans franchise"". Selon votre recherche, la franchise peut être remboursée par une assurance au tiers (""sans franchise - remboursée"").
  • Informations sur le carburant: Vous souhaitez laisser une caution pour le carburant ou acheter du carburant à l'avance ? Utilisez ce filtre pour choisir votre police d'assurance carburant préférée.
  • Passagers: Sélectionnez le nombre de voyageurs, conducteur compris.
  • Caractéristiques de la voiture: Avez-vous besoin de caractéristiques particulières pour votre voiture, comme la boîte automatique ? Il suffit d'appliquer ce filtre et nous vous montrerons uniquement les offres qui correspondent à vos souhaits.
Pourquoi me demande-t-on de fournir mon âge et mon pays de résidence?

L'exactitude des informations relatives au conducteur, telles que l'âge et le pays de résidence, garantit que seules les offres qui vous conviennent sont affichées.

La plupart des fournisseurs de voitures de location imposent un âge minimum et maximum pour les locations. En général, les conducteurs de moins de 25 ans ou de plus de 70 ans sont soumis au paiement de frais supplémentaires ou peuvent être autorisés à ne louer qu'un nombre limité de catégories de voitures. De même, le pays de résidence définit des règles spécifiques au marché, qui peuvent influencer le prix, la disponibilité et les autres conditions de votre offre de location de voiture.

Pourquoi me demande-t-on de fournir un numéro de vol lors de ma réservation?

Fournir un numéro de vol n'est pas obligatoire, mais très recommandé. C'est ce qui permet à la station de location locale de déterminer votre heure d'arrivée exacte. Surtout si la prise en charge a lieu la nuit ou proche de la fin des horaires d'overture, un numéro de vol peut aider à s'assurer que quelqu'un vous attendra.

Quelle est la durée maximale de location pour laquelle je peux réserver une voiture?

Pour des raisons juridiques, la plupart des fournisseurs de location de voitures autorisent une durée de location maximale de 30 jours. Si vous souhaitez louer pour des périodes plus longues, nous vous suggérons de faire deux réservations distinctes. Avec la restitution de la première voiture et la clôture du premier contrat de location, vous pourrez ouvrir un nouveau contrat et récupérer la deuxième voiture. Pour une meilleure planification, veuillez envisager de prévoir 30 à 60 minutes entre la restitution de la première voitu+re et la prise en charge de la seconde.

Ma réservation a le statut "En cours de traitement". Qu'est-ce que cela signifie?

Votre réservation a le statut "En cours" car l'offre de location de voiture sélectionnée est sur demande. Le fournisseur de location de voiture doit d'abord vérifier si la voiture est disponible pour la période et le lieu que vous avez choisis. Vous recevrez généralement la confirmation dans les 48 heures.

Ma réservation a le statut "demande en attente ". Qu'est-ce que cela signifie?

Si le statut de votre réservation est "En attente de demande", cela signifie que votre réservation n'a pas été acceptée. Vous pouvez être assuré qu'aucun frais ne sera appliqué. Dans le cas où un paiement a été effectué, un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de faire une nouvelle réservation ou de contacter notre équipe de réservation, qui se fera un plaisir de vous aider à faire une nouvelle réservation.

Comment puis-je ajouter un système de navigation GPS à ma location?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de location de voitures permettent d'ajouter un GPS au moment de la réservation. S'il n'est pas disponible en ligne, un GPS peut généralement être loué sur place. Si vous souhaitez réserver votre GPS à l'avance, notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que tout service supplémentaire est généralement payable sur place au moment de la prise en charge. Le paiement sera effectué dans la monnaie locale sur la carte de crédit du chauffeur.

Que faire si j'ai besoin d'un siège de sécurité pour enfant?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des sièges pour enfants à acheter sur place. Les types de sièges pour enfants vont généralement des sièges pour bébés aux sièges d'appoint pour les enfants plus âgés. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous les réserver à l'avance.

Ai-je besoin de pneus d'hiver ou de chaînes à neige?

L'information sur le produit de votre offre vous indique si les pneus d'hiver ou les chaînes à neige sont inclus ou non. Si l'équipement d'hiver n'est pas inclus dans votre offre, il est généralement disponible à l'achat sur place, en fonction de la disponibilité. Nous vous recommandons de vérifier si les pneus d'hiver ou les chaînes sont légalement obligatoires pour votre destination, votre itinéraire et votre temps de voyage.

Ma réserve inclut-elle une protection?

Selon le produit choisi au moment de la réservation, l'offre que vous avez choisie peut inclure l'assurance collision/vol avec franchise, l'assurance collision/vol sans franchise ou aucune de ces options (tarif de base).

Qu'est-ce que signifie l'exonération pour dommages par collision (CDW)?

La garantie Collision Damage Waiver (CDW) est une couverture de base qui paie les dommages accidentels causés à la carrosserie de la voiture de location.

Si votre offre comprend une assurance CDW avec franchise, vous serez toujours tenu responsable des dommages à hauteur du montant de la franchise confirmée. En général, les fournisseurs de voitures de location proposent une assurance supplémentaire afin de réduire ou d'éliminer la franchise. Cette assurance est généralement appelée ""Super Collision Damage Waiver"" (SCDW).
Si votre offre comprend une SCDW sans franchise, vous serez exonéré des frais de dommages.

Veuillez noter que l'assurance Collision Damage Waiver (CDW) ne couvre généralement pas les dommages aux pneus, au pare-brise, au dessous, au toit ou les frais de gestion des dommages. Pour plus d'informations sur votre couverture, nous vous recommandons de vous référer aux conditions générales du fournisseur de la voiture de location ou à votre contrat de location de voiture.

Qu'est-ce que signifie la protection contre le vol (TP)?

La protection contre le vol (TP) est une couverture qui paie le coût de remplacement de la voiture de location si elle est volée, et les réparations de la voiture si elle est endommagée lorsque quelqu'un tente de la voler.

Si votre réservation comprend une TP avec franchise, votre perte financière en cas de vol sera limitée au montant de la franchise. Lorsque vous récupérez votre voiture, le fournisseur de la voiture de location peut vous offrir une couverture supplémentaire pour réduire votre franchise en cas de vol.

Si votre réservation comprend un TP sans franchise, vous n'aurez rien à payer pour son remplacement, à l'exception des frais de gestion des dommages.

La protection contre le vol ne couvre pas le vol de vos effets personnels ou de tout autre objet se trouvant dans la voiture. Veuillez également rappeler que, lorsque vous signez le contrat de location de voiture au moment de la prise en charge, vous vous engagez à prendre soin de la voiture pendant toute la durée de votre location. Cela implique de prendre toutes les précautions raisonnables contre le vol.

Ma réservation inclut-elle une assurance responsabilité civile?

L'assurance responsabilité civile ou assurance de responsabilité civile (LI) couvre les dommages causés aux biens d'autrui (par exemple, leur voiture) ainsi que les frais médicaux pour les blessures d'autrui lors d'un accident dont vous êtes légalement responsable.

Votre offre de location de voiture comprendra généralement l'assurance responsabilité civile pour les destinations* où cette assurance est obligatoirement fournie par le fournisseur de la voiture de location, sauf indication contraire.

*En Europe, l'assurance responsabilité civile est obligatoirement détenue par le propriétaire de la voiture et n'est donc pas vendue par les fournisseurs de voitures de location. Aux États-Unis, dans certaines parties de l'Amérique du Sud et dans d'autres pays, la responsabilité civile incombe au conducteur d'un véhicule de location qui est responsable des dommages causés aux autres personnes et à leurs biens. Certains États américains exigent que toutes les voitures, y compris celles des sociétés de location, soient équipées d'un permis de conduire, mais les minimums imposés par l'État sont généralement très bas. Par conséquent, vous devrez peut-être souscrire une assurance responsabilité civile complémentaire (SLI) - qui est également connue sous le nom de Extended Protection (EP), Accident Liability Insurance (ALI) ou Liability Insurance Supplement (LIS). Vous bénéficierez ainsi d'une couverture responsabilité civile plus élevée.

Qu'est-ce que signifie l'assurance personnelle contre les accidents (PAI)?

L'assurance accident personnelle (PAI) couvre le conducteur d'une voiture de location et ses passagers pour les frais médicaux accidentels, les soins d'urgence et le décès accidentel pendant le voyage de location, jusqu'à une certaine limite. La limite de la couverture est déterminée par les conditions générales du fournisseur de la voiture de location.

Cette assurance peut généralement être ajoutée et payée au comptoir de location de voiture.
Elle est généralement proposée sous forme de forfait avec la coverture PEC.

Qu'est-ce que signifie la couverture des effets personnels (PEC)?

La couverture des effets personnels (PEC) assure les effets personnels du conducteur principal et, généralement, les effets personnels appartenant aux membres de la famille immédiate qui voyagent avec le conducteur et qui résident en permanence dans le foyer du conducteur.

Cette assurance peut généralement être ajoutée et payée au comptoir de location de voiture.
Elle est généralement proposée sous forme de forfait avec la PAI.

Gérer ma réservation

Ma réservation a le statut "En cours de traitement". Qu'est-ce que cela signifie?

Votre réservation a le statut "En cours" car l'offre de location de voiture sélectionnée est sur demande. Le fournisseur de location de voiture doit d'abord vérifier si la voiture est disponible pour la période et le lieu que vous avez choisis. Vous recevrez généralement la confirmation dans les 48 heures.

Ma réservation a le statut "demande en attente ". Qu'est-ce que cela signifie?

Si le statut de votre réservation est "En attente de demande", cela signifie que votre réservation n'a pas été acceptée. Vous pouvez être assuré qu'aucun frais ne sera appliqué. Dans le cas où un paiement a été effectué, un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de faire une nouvelle réservation ou de contacter notre équipe de réservation, qui se fera un plaisir de vous aider à faire une nouvelle réservation.

Comment puis-je modifier ma réservation?

Si vous avez accès à Carnect BRIDGE ou à votre propre système API, vous pouvez modifier votre réservation, en suivant les directives de modification mises à votre disposition. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez simplement besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe de réservation. Veuillez noter que certaines modifications (telles qu'un retrait anticipé ou un dépôt tardif, la catégorie de voiture, des équipements supplémentaires, etc.) sont soumises à la disponibilité de nos fournisseurs de location de voitures et peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Veuillez également garder à l'esprit que certains paramètres de votre réservation ne peuvent pas être modifiés.

Puis-je modifier ma réservation si j'ai déjà pris la voiture?

Si vous avez déjà récupéré la voiture et que vous avez besoin de la modifier, le moyen le plus simple et le plus rapide est de contacter directement la station de location locale.
Veuillez noter que tous les frais supplémentaires doivent être réglés sur place.

Comment puis-je annuler ma réservation?

Votre réservation peut être annulée par le même canal que celui où elle a été effectuée. Si vous avez accès à Carnect BRIDGE, vous pouvez effectuer l'annulation sur place, sinon par votre propre système API. Si aucune de ces possibilités n'est possible, veuillez contacter notre équipe de réservation afin de procéder à l'annulation.

En cas d'annulation, recevrai-je le remboursement de ma réservation ?

La politique d'annulation sera explicitement mentionnée au moment de la réservation et également dans les informations sur le produit.

Comment puis-je ajouter un système de navigation GPS à ma location?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de location de voitures permettent d'ajouter un GPS au moment de la réservation. S'il n'est pas disponible en ligne, un GPS peut généralement être loué sur place. Si vous souhaitez réserver votre GPS à l'avance, notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que tout service supplémentaire est généralement payable sur place au moment de la prise en charge. Le paiement sera effectué dans la monnaie locale sur la carte de crédit du chauffeur.

Que faire si j'ai besoin d'un siège de sécurité pour enfant?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des sièges pour enfants à acheter sur place. Les types de sièges pour enfants vont généralement des sièges pour bébés aux sièges d'appoint pour les enfants plus âgés. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous les réserver à l'avance.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma réservation?

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre réservation prépayée, veuillez contacter votre source de réservation (par exemple, agence de voyage, tour opérateur).

Si vous souhaitez obtenir une facture d'un service supplémentaire payé à la prise en charge, veuillez contacter directement le fournisseur de location de voiture.

Inclusions et services supplémentaires

Devrai-je payer quelque chose sur place?

Nos offres de location de voiture comprennent généralement tous les services et garanties de base pour pouvoir récupérer la voiture.
Sauf indication contraire sur votre confirmation de location de voiture ou votre bon, il vous sera demandé uniquement de laisser une caution et de payer tout service optionnel (GPS, sièges pour enfants, etc.) que vous achetez lors de la prise en charge.

Dois-je payer le carburant?

En fonction de la politique de carburant choisie au moment de la réservation, il existe trois scénarios possibles :

  • Plein à plein: la voiture est dotée d'un réservoir plein et doit être rendue de la même manière. Le manque de carburant au retour peut entraîner des frais de carburant et des frais de service. Politique recommandée en matière de carburant, meilleure transparence des coûts.
  • Niveau à niveau: la voiture doit être rendue avec la même quantité de carburant qu'elle a été fournie. Le manque de carburant à la restitution peut entraîner des frais de carburant et de service. Politique recommandée en matière de carburant, bonne transparence des coûts.
  • De plein à vide: la voiture est fournie avec un réservoir plein et doit être rendue vide. Une redevance de service de ravitaillement est appliquée. Le réservoir plein est payable à la prise en charge et peut être facturé à un prix plus élevé que dans les stations d'essence, tandis que le carburant non utilisé n'est généralement pas remboursable.
Puis-je ajouter un deuxième conducteur?

Certains loueurs de voitures offrent la possibilité d'ajouter un conducteur supplémentaire dès la réservation. Si ce n'est pas le cas, un conducteur supplémentaire peut être ajouté plus tard au moment de la prise en charge.

Veuillez simplement garder à l'esprit que tout conducteur supplémentaire doit répondre aux mêmes exigences que le conducteur principal. Les éventuels frais de conducteur supplémentaire sont payables sur place, directement au comptoir du loueur de voitures.

Puis-je rendre la voiture à une autre station que le lieu de ramassage?

La plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des locations dites ""à sens unique"", qui permettent aux conducteurs de prendre la voiture à un endroit et de la rendre à un autre. Veuillez noter que des frais d'aller simple peuvent s'appliquer, qui sont payables sur place au moment de la prise en charge, sauf indication contraire. Si vous prévoyez de restituer la voiture à un autre endroit, nous vous recommandons de faire votre réservation en choisissant à l'avance les lieux de prise en charge et de restitution corrects. En général, un service d'aller simple ne peut pas être ajouté à une réservation déjà effectuée.

Puis-je récupérer une voiture d'une autre catégorie que celle réservée?

En fonction de la disponibilité du fournisseur, vous pouvez demander une catégorie de voiture différente sur place.

Si vous choisissez de conduire une voiture d'une catégorie inférieure (déclassement), gardez à l'esprit qu'il n'y aura pas de remboursement ou de remise sur le bon prépayé.
Si vous souhaitez prendre une voiture d'une catégorie supérieure (surclassement), vous pouvez encourir des frais supplémentaires qui doivent être payés directement au fournisseur.

Vous pouvez également demander une voiture diesel sur place. Veuillez noter que certains fournisseurs appliquent des frais supplémentaires dans le concept de "supplément diesel" qui doit également être payé lors de la prise en charge du véhicule.

Puis-je amener la voiture en dehors du pays de location?

Les voyages transfrontaliers ne sont généralement pas autorisés. Si vous prévoyez de conduire en dehors de votre pays / état de location ou vers différentes îles du même pays, nous vous recommandons vivement de contacter à l'avance la station locale pour demander son accord.

Veuillez noter que des frais supplémentaires et des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer.
Pour toute autre question, notre équipe de réservation se tient à votre disposition.

Comment puis-je ajouter un système de navigation GPS à ma location?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de location de voitures permettent d'ajouter un GPS au moment de la réservation. S'il n'est pas disponible en ligne, un GPS peut généralement être loué sur place. Si vous souhaitez réserver votre GPS à l'avance, notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que tout service supplémentaire est généralement payable sur place au moment de la prise en charge. Le paiement sera effectué dans la monnaie locale sur la carte de crédit du chauffeur.

What if I need a child safety seat?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des sièges pour enfants à acheter sur place. Les types de sièges pour enfants vont généralement des sièges pour bébés aux sièges d'appoint pour les enfants plus âgés. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous les réserver à l'avance.

Ai-je besoin de pneus d'hiver ou de chaînes à neige?

L'information sur le produit de votre offre vous indique si les pneus d'hiver ou les chaînes à neige sont inclus ou non. Si l'équipement d'hiver n'est pas inclus dans votre offre, il est généralement disponible à l'achat sur place, en fonction de la disponibilité. Nous vous recommandons de vérifier si les pneus d'hiver ou les chaînes sont légalement obligatoires pour votre destination, votre itinéraire et votre temps de voyage.

Ma réserve inclut-elle une protection?

Selon le produit choisi au moment de la réservation, l'offre que vous avez choisie peut inclure l'assurance collision/vol avec franchise, l'assurance collision/vol sans franchise ou aucune de ces options (tarif de base).

Qu'est-ce que signifie l'exonération pour dommages par collision (CDW)?

La garantie Collision Damage Waiver (CDW) est une couverture de base qui paie les dommages accidentels causés à la carrosserie de la voiture de location.

Si votre offre comprend une assurance CDW avec franchise, vous serez toujours tenu responsable des dommages à hauteur du montant de la franchise confirmée. En général, les fournisseurs de voitures de location proposent une assurance supplémentaire afin de réduire ou d'éliminer la franchise. Cette assurance est généralement appelée ""Super Collision Damage Waiver"" (SCDW).
Si votre offre comprend une SCDW sans franchise, vous serez exonéré des frais de dommages.

Veuillez noter que l'assurance Collision Damage Waiver (CDW) ne couvre généralement pas les dommages aux pneus, au pare-brise, au dessous, au toit ou les frais de gestion des dommages. Pour plus d'informations sur votre couverture, nous vous recommandons de vous référer aux conditions générales du fournisseur de la voiture de location ou à votre contrat de location de voiture.

J'ai souscrit une assurance complémentaire auprès d'un tiers / j'ai une assurance personnelle. Suis-je toujours tenu de laisser une caution à la prise en charge?

Les fournisseurs offrent leur propre couverture et ne sont pas au courant de l'inclusion des assurances achetées par l'intermédiaire de tiers. C'est pour cette raison que vous devrez tout de même laisser un dépôt de garantie comme indiqué dans votre réservation. Néanmoins, sur la base de la police de l'assurance complémentaire, vous serez remboursé (totalement ou partiellement) en cas de dommages.

J'ai acheté la couverture de protection complète par l'intermédiaire Rentalcover.com. Dois-je quand même laisser un dépôt de garantie à la prise en charge ? Que se passe-t-il si ma voiture de location est endommagée ou volée ?

Rentalcover.com est une "couverture de remboursement de la franchise" qui vous permet de réclamer le remboursement de la franchise en cas de vol ou de dommage.
Cette protection supplémentaire est offerte par un fournisseur d'assurance tiers.

Rentalcover.com offre une protection complète à des tarifs vraiment compétitifs La police comprend une protection en cas de remorquage, de verrouillage, de perte des clés et de toute partie de la voiture, pneus et dessous de caisse compris.

Au moment de la prise en charge, il vous sera demandé de laisser un dépôt de garantie au bureau du fournisseur de location de voiture, conformément aux termes du contrat de location. En cas de dommages ou de vol, le fournisseur de voitures de location facturera tous les frais de réparation applicables sur la carte de crédit du conducteur principal. Ensuite, vous pouvez demander le remboursement de vos frais à Rentalcover.com.
Vous pourrez commencer votre réclamation en suivant les étapes affichées dans l'e-mail de confirmation de Rentalcover.com.

Dois-je souscrire des assurances supplémentaires sur place?

Les assurances complémentaires sont généralement facultatives et vous pouvez vous en dispenser pendant la prise en charge. Toutefois, si vous souhaitez avoir l'esprit tranquille et savoir quelles sont les assurances supplémentaires disponibles sur place (telles que l'assurance bris de glace et pneus ou l'assistance routière), notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous aider.

Ma voiture de location a-t-elle une limite de kilométrage?

De nombreuses offres de location de voiture incluent un kilométrage illimité, ce qui signifie que vous pouvez conduire autant que vous le souhaitez. Si votre réservation inclut un kilométrage limité, veuillez noter que tout kilomètre supplémentaire sera facturé par le fournisseur de location de voiture sur place, sur la base de son prix par kilomètre. Vous pouvez consulter votre indemnité kilométrique dans les informations sur le produit de l'offre de location de voiture que vous avez choisie.

Récupération de la voiture

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour la prise en charge ?

Au moment de la prise en charge, vous devez présenter les documents obligatoires suivants délivrés au nom du conducteur principal:

  • Bon de confirmation de la réservation prépayée
  • Passeport et/ou carte d'identité en cours de validité
  • Permis de conduire en cours de validité
  • Carte de crédit valide au nom du conducteur principal

Dans certains pays, certains loueurs de voitures peuvent demander une pièce d'identité supplémentaire (par exemple une facture de services publics ou un relevé bancaire). Celle-ci doit dater de moins de trois mois et confirmer vos nom, prénom et adresse tels qu'indiqués lors de la réservation et sur vos documents personnels.

Dois-je signer un contrat de location sur place?

Oui, la signature d'un contrat de location sur place est obligatoire pour récupérer la voiture. Il s'agit d'un contrat entre vous et l'entreprise de location de voitures, qui définit les conditions de la location. Une fois que vous avez signé le contrat de location, vous avez accepté d'être responsable de la voiture pendant la durée de votre location. Nous vous recommandons de prendre quelques minutes pour lire attentivement ce que vous signez, afin d'éviter des frais imprévus et des malentendus.

À quoi dois-je faire attention lorsque je récupère ma voiture?

Si les loueurs de voitures disposent généralement d'un parc moderne et bien équipé, certaines voitures peuvent présenter des éraflures ou des bosses, les dommages dits "esthétiques". Ces dommages n'affectent pas les performances de la voiture.
Habituellement, lorsque vous prenez le véhicule, le représentant de la société de location de voitures vous accompagne pour inspecter la voiture. Un rapport sur l'état du véhicule vous sera remis et nous vous recommandons de prendre le temps de le vérifier. Si vous constatez des dommages qui ne sont pas indiqués sur le formulaire de contrôle, signalez-les au représentant de la société de location de voitures et assurez-vous que le document est complet avant de le signer.

Par votre signature, vous confirmez son exactitude et vous serez tenu responsable de tout nouveau dommage survenu pendant votre location.

Si la voiture fournie n'est pas mécaniquement apte à la conduite, veuillez en informer immédiatement le loueur afin de trouver la meilleure solution.

Puis-je aller chercher ou rendre ma voiture de location en dehors des horaires d'ouverture habituelles?

Certains loueurs de voitures permettent de prendre ou de déposer votre voiture en dehors des heures d'ouverture de leurs bureaux. Tous les frais applicables en dehors des heures d'ouverture seront payés sur place. Le prélèvement sera effectué sur la carte de crédit du conducteur principal, nécessaire pour la prise en charge.

Si vous prévoyez d'arriver en dehors des heures d'ouverture, nous vous recommandons de contacter le bureau de location de voitures à l'avance pour demander si une prise en charge en dehors des heures d'ouverture est possible ou bien vous pouvez modifier la réservation en contactant votre agence/nous.

Où puis-je récupérer la voiture?

L'adresse ou les points de rencontre et les instructions de ramassage sont affichés à la fois lors de la réservation et sur votre confirmation de réservation. Cela comprend le numéro de téléphone de la gare locale et de la navette, le cas échéant. Si vous avez des difficultés à trouver votre chemin, vous pouvez contacter notre équipe de réservation qui se fera un plaisir de vous aider.

Aurai-je la même voiture que celle indiquée en ligne et/ou sur ma confirmation de réservation?

Les heures d'ouverture du bureau de location choisi sont affichées pendant le processus de réservation et sur votre confirmation de réservation. En outre, elles sont disponibles dans les informations relatives à votre produit.

Aurai-je la même voiture que celle indiquée en ligne et/ou sur ma confirmation de réservation?

Le modèle ou la marque de voiture affiché lors de votre réservation est un exemple de la catégorie de voiture réservée. Les fournisseurs de location de voitures utilisent les catégories de voitures pour inclure plusieurs modèles présentant des caractéristiques similaires en termes de taille et de qualité.

Bien que nous garantissions toujours une catégorie de voiture (par exemple, Mini, Intermédiaire, Fullsize), la marque et le modèle de la voiture fournie sur place seront basés sur la flotte et la disponibilité du fournisseur.

Devrai-je payer quelque chose sur place?

Nos offres de location de voiture comprennent généralement tous les services et garanties de base pour pouvoir récupérer la voiture.
Sauf indication contraire sur votre confirmation de location de voiture ou votre bon, il vous sera demandé uniquement de laisser une caution et de payer tout service optionnel (GPS, sièges pour enfants, etc.) que vous achetez lors de la prise en charge.

Dois-je payer le carburant?

En fonction de la politique de carburant choisie au moment de la réservation, il existe trois scénarios possibles :

  • Plein à plein: la voiture est dotée d'un réservoir plein et doit être rendue de la même manière. Le manque de carburant au retour peut entraîner des frais de carburant et des frais de service. Politique recommandée en matière de carburant, meilleure transparence des coûts.
  • Niveau à niveau: la voiture doit être rendue avec la même quantité de carburant qu'elle a été fournie. Le manque de carburant à la restitution peut entraîner des frais de carburant et de service. Politique recommandée en matière de carburant, bonne transparence des coûts.
  • De plein à vide: la voiture est fournie avec un réservoir plein et doit être rendue vide. Une redevance de service de ravitaillement est appliquée. Le réservoir plein est payable à la prise en charge et peut être facturé à un prix plus élevé que dans les stations d'essence, tandis que le carburant non utilisé n'est généralement pas remboursable.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour la prise en charge?

Votre réservation confirmée comprend un délai de grâce de deux heures entre l'heure prévue pour la prise en charge et l'heure effective de la prise en charge de la voiture. Une fois ce délai écoulé, la disponibilité de la voiture ne peut plus être garantie. N'oubliez pas que le délai de grâce n'est pas applicable en dehors des heures d'ouverture de la gare locale. Si vous êtes susceptible d'être en retard ou si vous prévoyez d'arriver en dehors des heures d'ouverture normales, nous vous recommandons vivement de contacter directement la gare locale.

Quelles sont les critères requis relatives à mon permis de conduire?

Un permis de conduire complet et valide, généralement détenu depuis au moins un an et ne comportant pas de mentions importantes, est requis. Le permis de conduire doit être lisible et une copie de celui-ci ne sera pas acceptée. Pour les titulaires d'un permis de conduire britannique, veuillez consulter le site de la DVLA pour connaître les dernières modifications apportées à la version papier à partir du 8 juin 2015. Veuillez noter que si vos documents ont été délivrés en Chine, des exigences et des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Ai-je besoin d'un permis de conduire international?

Si vous voyagez à l'étranger, un permis de conduire international peut être obligatoire. Nous vous conseillons vivement de vérifier les exigences de chaque pays ou des fournisseurs de voitures de location. Le permis de conduire international ne sera valable que s'il est accompagné de votre permis national. Veuillez noter que si vos documents ont été délivrés en Chine, des exigences et des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Dois-je laisser un dépôt de garantie?

Oui, lors de la prise en charge de la voiture, un dépôt de garantie sera bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal. La caution est déterminée par le fournisseur de location de voiture en fonction de la catégorie de voiture que vous avez choisie. La valeur d'un réservoir de carburant et les éventuelles amendes de circulation peuvent être bloquées en plus.

Veuillez noter que les espèces ainsi que les cartes prépayées ou de débit, telles que Maestro, Visa electron, Visa Premier ou Carte Bleue ne sont pas acceptées. Le fait de ne pas fournir une carte de crédit valide au nom du conducteur principal peut empêcher le fournisseur de libérer la voiture. Pour plus d'informations sur le montant de la caution pour l'offre choisie et les conditions de carte de crédit, nous vous recommandons de consulter les informations relatives au produit.

Puis-je ajouter un deuxième conducteur?

Certains loueurs de voitures offrent la possibilité d'ajouter un conducteur supplémentaire dès la réservation. Si ce n'est pas le cas, un conducteur supplémentaire peut être ajouté plus tard au moment de la prise en charge.

Veuillez simplement garder à l'esprit que tout conducteur supplémentaire doit répondre aux mêmes exigences que le conducteur principal. Les éventuels frais de conducteur supplémentaire sont payables sur place, directement au comptoir du loueur de voitures.

Puis-je rendre la voiture à une autre station que le lieu de ramassage?

La plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des locations dites ""à sens unique"", qui permettent aux conducteurs de prendre la voiture à un endroit et de la rendre à un autre. Veuillez noter que des frais d'aller simple peuvent s'appliquer, qui sont payables sur place au moment de la prise en charge, sauf indication contraire. Si vous prévoyez de restituer la voiture à un autre endroit, nous vous recommandons de faire votre réservation en choisissant à l'avance les lieux de prise en charge et de restitution corrects. En général, un service d'aller simple ne peut pas être ajouté à une réservation déjà effectuée.

Puis-je récupérer une voiture d'une autre catégorie que celle réservée?

En fonction de la disponibilité du fournisseur, vous pouvez demander une catégorie de voiture différente sur place.

Si vous choisissez de conduire une voiture d'une catégorie inférieure (déclassement), gardez à l'esprit qu'il n'y aura pas de remboursement ou de remise sur le bon prépayé.
Si vous souhaitez prendre une voiture d'une catégorie supérieure (surclassement), vous pouvez encourir des frais supplémentaires qui doivent être payés directement au fournisseur.

Vous pouvez également demander une voiture diesel sur place. Veuillez noter que certains fournisseurs appliquent des frais supplémentaires dans le concept de "supplément diesel" qui doit également être payé lors de la prise en charge du véhicule.

Puis-je amener la voiture en dehors du pays de location?

Les voyages transfrontaliers ne sont généralement pas autorisés. Si vous prévoyez de conduire en dehors de votre pays / état de location ou vers différentes îles du même pays, nous vous recommandons vivement de contacter à l'avance la station locale pour demander son accord.

Veuillez noter que des frais supplémentaires et des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer.
Pour toute autre question, notre équipe de réservation se tient à votre disposition.

Que faire si j'ai besoin d'un siège de sécurité pour enfant?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de location de voitures permettent d'ajouter un GPS au moment de la réservation. S'il n'est pas disponible en ligne, un GPS peut généralement être loué sur place. Si vous souhaitez réserver votre GPS à l'avance, notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que tout service supplémentaire est généralement payable sur place au moment de la prise en charge. Le paiement sera effectué dans la monnaie locale sur la carte de crédit du chauffeur.

Que faire si j'ai besoin d'un siège de sécurité pour enfant?

Selon les disponibilités, la plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des sièges pour enfants à acheter sur place. Les types de sièges pour enfants vont généralement des sièges pour bébés aux sièges d'appoint pour les enfants plus âgés. Notre équipe de réservation se fera un plaisir de vous les réserver à l'avance.

J'ai souscrit une assurance complémentaire auprès d'un tiers / j'ai une assurance personnelle. Suis-je toujours tenu de laisser une caution à la prise en charge?

Les fournisseurs offrent leur propre couverture et ne sont pas au courant de l'inclusion des assurances achetées par l'intermédiaire de tiers. C'est pour cette raison que vous devrez tout de même laisser un dépôt de garantie comme indiqué dans votre réservation. Néanmoins, sur la base de la police de l'assurance complémentaire, vous serez remboursé (totalement ou partiellement) en cas de dommages.

J'ai acheté la couverture de protection complète par l'intermédiaire Rentalcover.com. Dois-je quand même laisser un dépôt de garantie à la prise en charge ? Que se passe-t-il si ma voiture de location est endommagée ou volée?

Rentalcover.com est une "couverture de remboursement de la franchise" qui vous permet de réclamer le remboursement de la franchise en cas de vol ou de dommage.
Cette protection supplémentaire est offerte par un fournisseur d'assurance tiers.

Rentalcover.com offre une protection complète à des tarifs vraiment compétitifs La police comprend une protection en cas de remorquage, de verrouillage, de perte des clés et de toute partie de la voiture, pneus et dessous de caisse compris.

Au moment de la prise en charge, il vous sera demandé de laisser un dépôt de garantie au bureau du fournisseur de location de voiture, conformément aux termes du contrat de location. En cas de dommages ou de vol, le fournisseur de voitures de location facturera tous les frais de réparation applicables sur la carte de crédit du conducteur principal. Ensuite, vous pouvez demander le remboursement de vos frais à Rentalcover.com.
Vous pourrez commencer votre réclamation en suivant les étapes affichées dans l'e-mail de confirmation de Rentalcover.com.

Pendant la location

Puis-je modifier ma réservation si j'ai déjà pris la voiture?

Si vous avez déjà récupéré la voiture et que vous avez besoin de la modifier, le moyen le plus simple et le plus rapide est de contacter directement la station de location locale.
Veuillez noter que tous les frais supplémentaires doivent être réglés sur place.

J'ai déjà récupéré la voiture et j'aimerais la garder un peu plus longtemps. Est-ce possible?

Les prolongations ne peuvent être garanties. Si vous souhaitez conserver votre voiture plus longtemps que prévu, veuillez contacter la station de location locale pour vérifier si une prolongation est possible. Les prolongations peuvent entraîner des frais pour le temps supplémentaire. Veuillez noter que le fait de conserver la voiture sans notification peut être considéré comme un vol et entraîner des poursuites et des frais.

Quels sont les horaires d'ouverture du bureau de location de voitures?

Les heures d'ouverture du bureau de location choisi sont affichées pendant le processus de réservation et sur votre confirmation de réservation. En outre, elles sont disponibles dans les informations relatives à votre produit.

Suis-je responsable des infractions au code de la route, des péages et des contraventions de stationnement?

Le conducteur principal est responsable du paiement des infractions au code de la route, des contraventions et des péages encourus pendant la période de location, ainsi que d'une taxe administrative établie par le fournisseur. Pour avoir une longueur d'avance, nous vous recommandons de consulter les lois et règlements locaux en matière de conduite automobile applicables à votre destination.

Qu'est-ce que je dois faire en cas de panne?

Si votre voiture tombe en panne pendant votre location, nous vous recommandons de contacter immédiatement la station locale et de suivre ses instructions. En fonction de la cause de la panne et de l'avis du fournisseur, une voiture de remplacement pourra vous être fournie. Le remplacement sera d'un niveau équivalent à celui de votre voiture de location, en fonction de la disponibilité.

Que dois-je faire en cas de dommage ou de vol pendant la location?

Si votre voiture a été endommagée ou volée pendant la location, nous vous recommandons de contacter immédiatement la station locale et de suivre ses instructions. Sachez que même si une assurance supplémentaire a été souscrite, un rapport de police peut être exigé. Veillez à remplir tous les documents relatifs aux dommages ou aux accidents, tels que les rapports de dommages et de police, le cas échéant.

Can I take the car outside the rental country?

Les voyages transfrontaliers ne sont généralement pas autorisés. Si vous prévoyez de conduire en dehors de votre pays / état de location ou vers différentes îles du même pays, nous vous recommandons vivement de contacter à l'avance la station locale pour demander son accord.

Veuillez noter que des frais supplémentaires et des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer.
Pour toute autre question, notre équipe de réservation se tient à votre disposition.

Rendre la voiture

Puis-je aller chercher ou rendre ma voiture de location en dehors des horaires d'ouverture habituelles?

Certains loueurs de voitures permettent de prendre ou de déposer votre voiture en dehors des heures d'ouverture de leurs bureaux. Tous les frais applicables en dehors des heures d'ouverture seront payés sur place. Le prélèvement sera effectué sur la carte de crédit du conducteur principal, nécessaire pour la prise en charge.

Si vous prévoyez d'arriver en dehors des heures d'ouverture, nous vous recommandons de contacter le bureau de location de voitures à l'avance pour demander si une prise en charge en dehors des heures d'ouverture est possible ou bien vous pouvez modifier la réservation en contactant votre agence/nous.

Quels sont les horaires d'ouverture du bureau de location de voitures?

Les heures d'ouverture du bureau de location choisi sont affichées pendant le processus de réservation et sur votre confirmation de réservation. En outre, elles sont disponibles dans les informations relatives à votre produit.

Dois-je payer le carburant?

En fonction de la politique de carburant choisie au moment de la réservation, il existe trois scénarios possibles :

  • Plein à plein: la voiture est dotée d'un réservoir plein et doit être rendue de la même manière. Le manque de carburant au retour peut entraîner des frais de carburant et des frais de service. Politique recommandée en matière de carburant, meilleure transparence des coûts.
  • Niveau à niveau: la voiture doit être rendue avec la même quantité de carburant qu'elle a été fournie. Le manque de carburant à la restitution peut entraîner des frais de carburant et de service. Politique recommandée en matière de carburant, bonne transparence des coûts.
  • De plein à vide: la voiture est fournie avec un réservoir plein et doit être rendue vide. Une redevance de service de ravitaillement est appliquée. Le réservoir plein est payable à la prise en charge et peut être facturé à un prix plus élevé que dans les stations d'essence, tandis que le carburant non utilisé n'est généralement pas remboursable.
Recevrai-je un remboursement en cas de retour anticipé de la voiture?

Si la voiture est rendue plus tôt que prévu, vous n'aurez droit à aucun remboursement pour la durée ou les jours de location non utilisés. Selon les circonstances, nous vous recommandons de demander le remboursement par l'intermédiaire de votre assurance voyage.

Pourquoi me demande-t-on de fournir un numéro de vol lors de ma réservation?

Fournir un numéro de vol n'est pas obligatoire, mais très recommandé. C'est ce qui permet à la station de location locale de déterminer votre heure d'arrivée exacte. Surtout si la prise en charge a lieu la nuit ou proche de la fin des horaires d'overture, un numéro de vol peut aider à s'assurer que quelqu'un vous attendra.

Dois-je être présent pour la réstitution?

Certains fournisseurs de location de voitures peuvent offrir la possibilité de rendre la voiture plus rapidement, en la déposant simplement sur la place de stationnement. Nous recommandons toujours au conducteur d'être présent lors de la dépose, afin de s'assurer que la voiture est rendue dans le même état que celui dans lequel elle a été prise en charge et que toute remarque notée dans le rapport d'état au moment de la dépose est correcte.

Que se passe-t-il si je rends la voiture en retard?

Les fournisseurs de voitures de location autorisent généralement un retour de la voiture 29 minutes après l'heure prévue. Une fois ce délai écoulé, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour un jour de location, plus les frais administratifs. Si tel est le cas, les frais seront prélevés sur la carte de crédit du conducteur principal qui a été utilisée pour la prise en charge.

Quand puis-je récupérer le dépôt de garantie?

Le dépôt de garantie est libéré automatiquement lors de la restitution de la voiture et il ne peut pas apparaître comme une transaction distincte. Les fonds seront simplement à nouveau disponibles pour être utilisés. Cette opération peut prendre jusqu'à 20 jours après la fin de la location.

Si votre voiture a été endommagée pendant la location, le fournisseur peut déduire de votre dépôt de garantie les frais de réparation des dommages et les frais administratifs connexes. Le montant restant du dépôt de garantie sera alors débloqué sur la carte de crédit du conducteur principal.

Puis-je rendre la voiture à une autre station que le lieu de ramassage?

La plupart des fournisseurs de voitures de location proposent des locations dites "à sens unique", qui permettent aux conducteurs de prendre la voiture à un endroit et de la rendre à un autre. Veuillez noter que des frais d'aller simple peuvent s'appliquer, qui sont payables sur place au moment de la prise en charge, sauf indication contraire. Si vous prévoyez de restituer la voiture à un autre endroit, nous vous recommandons de faire votre réservation en choisissant à l'avance les lieux de prise en charge et de restitution corrects. En général, un service d'aller simple ne peut pas être ajouté à une réservation déjà effectuée.

Qui puis-je contacter en cas de plaintes ou de questions après la location?

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Si vous avez réservé une voiture par l'intermédiaire d'une agence de voyage et vous avez une réclamation après la location, veuillez contacter votre agent de voyage qui vous conseillera en conséquence.

Si votre voiture a été réservée directement auprès de Carnect, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide. Afin de résoudre votre demande le plus rapidement possible, nous vous recommandons vivement de fournir votre contrat de location signé, toute facture relative à votre location et une copie de votre relevé de carte de crédit.

Qui puis-je contacter en cas de plaintes ou de questions après la location ? Comment puis-je obtenir une facture pour ma réservation?

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre réservation prépayée, veuillez contacter votre source de réservation (par exemple, agence de voyage, tour opérateur).

Si vous souhaitez obtenir une facture d'un service supplémentaire payé à la prise en charge, veuillez contacter directement le fournisseur de location de voiture.

Qui dois-je contacter si j'oublie des objets personnels dans la voiture?

Si vous avez laissé des effets personnels dans la voiture au retour, nous vous recommandons de contacter directement le fournisseur de location de voiture / la station de location locale. Veuillez noter que certains fournisseurs proposent un service d'objets trouvés ainsi que des formulaires de contact, disponibles sur leur site web.

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